Meta 再次裁员 5000 人，AI 替代客服团队
扎克伯格宣布裁撤 5000 个客服岗位，全面用 AI 聊天机器人替换。
来源: TechCrunch →裁员详情
Meta 今日宣布第二轮大规模裁员，计划在 Q2 结束前裁撤 5000 名客服人员，主要涉及：
- 电商售后支持（美国、欧洲）
- 社交媒体内容审核（部分外包）
- 广告投放客服
取而代之的是 Meta 自行研发的 AI 客服系统，据说可以处理 80% 的常规咨询。
扎克伯格的 AI 优先战略
在内部信中，扎克伯格再次强调：“AI 优先不是选择，而是生存必须。我们必须在效率上领先竞争对手，否则就会被淘汰。“
对就业市场的影响
这已经是 2026 年第三家宣布用 AI 替换客服的美国科技巨头。前两家分别是 Amazon 和 Google。
据预测，2026 年全年美国客服岗位将减少约 15 万个。